Dentro de las importantes funciones que se realizan dentro de un establecimiento de farmacia, es innegable que la atención al público es una de sus vertientes más importantes. Es la base de su actividad ya que sin las personas que acuden para adquirir medicamentos, recibir algún servicio o incluso solicitar algún tipo de asesoramiento. Por ello también se deben seguir las buenas prácticas referentes al servicio a clientes.
Podemos encontrar incluso como en determinados escenarios la figura del farmacéutico puede cobrar cierta importancia en determinados ámbitos sociales. Es habitual recurrir a la farmacia del barrio donde residimos para conseguir productos sanitarios y también puede ser un primer contacto para conseguir solucionar problemas de salud más leves. Pero ¿cómo se puede llegar a ese punto?
Lo cierto es que las farmacias se pueden aplicar en cierta medida todas las técnicas de servicio al cliente de los establecimientos comerciales. La calidad del servicio también viene definida por la manera en la que los profesionales atienden a las personas y existe una serie de reglas básicas que siempre se deberán seguir. Esto puede ser la clave para tener la tan ansiada fidelización por la que muchos negocios trabajan.
Unas series de reglas muy básicas son las iniciales. Se pueden dar por sentadas, pero no está de más mencionarla para que no sean pasadas por alto. La higiene el buen aspecto es una de las claves en la atención al público. En las farmacias esto es aún más acusado ya que con esto conseguimos la idea de profesionalidad que espera el que viene a nuestro establecimiento.
La atención al público es una parte fundamental en la actividad de una farmacia
Nuestra ropa deberá estar sin manchas y nuestra higiene personal deberá ser muy cuidada. Es una carta de presentación fundamental y que sienta las bases de un servicio al cliente próspero.
A la hora de comunicarnos no debemos olvidar las formalidades necesarias. El saludo y la despedida son partes fundamentales y que marcan el inicio y el final de nuestro trato. Deberán usarse expresiones más formales ya que servirán como introducción adecuada, sobre todo, para los clientes que acuden por primera vez a nuestra farmacia.
La comunicación no verbal también es fundamental. Mirar a los ojos es clave para que el usuario se sienta bien atendido. La sonrisa siempre es una buena carta de presentación que hará que nuestro cliente sea más participativo durante toda la transacción. Este tipo de comunicación ayudará a situar nuestra farmacia en el mapa por su elevada calidad en atención al público.
La asertividad también es un rasgo muy importante. El producto con el que se trata en una farmacia puede llegar a ser muy delicados y en algunos casos sólo se puede acceder a ellos bajo la supervisión médica pertinente. Nuestra amabilidad no puede ser tomada como una puerta abierta para acceder a los medicamentos de forma irregular.
Esto requiere de habilidades que nos permitan ser firmes, pero sin dejar de ser amables. Esto equilibrio es muy difícil y por ello la asertividad será nuestra gran aliada.
Por otro lado, la atención de reclamaciones es uno de los momentos críticos de la atención al cliente y requerirá de paciencia y capacidad de escucha.
Otra de las cosas que debemos tener clara es que somos fuentes de información y para ello siempre deberemos contar con la preparación adecuada. También deberemos tener claro como deberemos transmitir la información al cliente y deberemos asegurarnos la asimilación se efectiva.
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